22.02.2010 – Mit dem Kundenmodul, der Online-Speisenkarte und dem Konferenzraum-Buchungstool sind für Kunden virtuelle Wege zu den Dienstleistungen von Dussmann-Service geebnet.

 

Text: Anne Honisch
Grafik: Dussmann Service

Die eigenen FM-Dienstleistungen dem Kunden virtuell nicht nur zu präsentieren, sondern ihn auch darauf zugreifen zu lassen: Diesem Anspruch sah sich die Abteilung Marketing im vergangenen Jahr verpflichtet, als sie begann, verschiedene Online-Lösungen für Dussmann Service-Kunden zu entwickeln. Ein Überblick.

Kundenmodul

Das Kundenmodul wendet sich an Kunden, bei denen Dussmann Service wenigstens zwei Dienstleistungen erbringt.

Es ist eine virtuelle Plattform, die den Mitarbeitern des Kunden einen Überblick gibt, mit welchen Dienstleistungen Dussmann Service am jeweiligen Standort vertreten ist. Die einzelnen Leistungen werden kurz vorgestellt und die verantwortlichen Ansprechpartner samt ihrer Kontaktdaten genannt.
Sollte beispielsweise im Büro eines Kunden die Heizung ausfallen, kann er online den zuständigen Dussmann Service-Mitarbeiter ermitteln und kontaktieren.

Online-Speisenkarte

Die Online-Speisenkarte war das erste virtuelle Kundenmodul, das die Abteilung Marketing im vergangenen Jahr entwickelte. Zurzeit wird es von 45 Dussmann-Kunden genutzt, deren Mitarbeiter die Menupläne abrufen. Zusätzlich ist in allen Online-Speisenkarten eine Gästebefragung eingebettet, deren Ergebnisse die Dussmann Service Bereichs- und Betriebsleiter stets abfragen können. Die Schulungen zum Umgang mit den Online-Speisenkarten laufen bereits. Im Februar wurden alle Bereichs- und Betriebsleiter Catering in der Zweigniederlassung Südbayern geschult. Die Online-Speisenkarten werden hier flächendeckend bei allen Kunden eingeführt.

Konferenzraum-Buchungstool

Jüngste Online-Lösung ist das Konferenzraum-Buchungstool, das Mitte März dieses Jahres starten wird. Über die Plattform können die Mitarbeiter der Kunden ermitteln, wann welcher Besprechungsraum in ihrem Gebäudekomplex frei ist und mit welcher Technik die Räume ausgestattet sind. Zum Konferenzraum kann gleichzeitig ein Konferenzraum-Service gebucht werden – Getränke und Verpflegung für das geplante Meeting stellt Dussmann Service.

Alle drei Online-Tools sind kostenlos für den Kunden und können nach dem Baukastenprinzip miteinander kombiniert werden. Sie stehen sowohl in deutscher als auch in englischer Sprache zur Verfügung und sind damit weltweit einsetzbar.

Um auch virtuell alle Daten zu sichern, sind das Kundenmodul, die Online-Speisenkarte und das Konferenzraum-Buchungstool nicht im Intranet des Kunden verankert, sondern über ein Extranet abrufbar, auf das die Mitarbeiter über einen separaten Link gelangen.

Unabhängig vom Kunden sind alle Online-Lösungen grafisch standardisiert, es können jedoch der jeweilige Kundenname oder das Firmenlogo eingebunden werden.

Die Online-Tools können auch vom Vertrieb, beispielsweise bei Präsentationen vor potenziellen Kunden, eingesetzt werden.

Bei Fragen zum Thema wenden Sie sich bitte an:
Brunhild Honisch
Leiterin Marketing
Fon: 00 49 (0) 30/ 20 25 25 30

 

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