Dussmann-Qualitäts-Audit-System
Das Dussmann-Qualitäts-Audit-System ist eine innovative Lösung zur kontinuierlichen Qualitätssicherung und -verbesserung. Die Grundlage eines jeden Qualitätsaudits ist das objektspezifische Leistungsverzeichnis für den zu kontrollierenden Bereich. Die einzelnen Tätigkeiten des Leistungsverzeichnisses werden mit Wertigkeiten versehen, die wir mit unseren Kunden gemeinsam festlegen. In der Überprüfung werden für die ausgeführten Tätigkeiten Punkte
vergeben, die mit den entsprechenden Wertigkeiten multipliziert werden. Das Verhältnis von möglichen Punkten zu den erreichten Punkten ergibt letztendlich ein prozentuales Reinigungsergebnis für den jeweiligen Bereich. Die Zusammenfassung aller kontrollierten Bereiche zeigt schließlich auf, ob und wo noch Qualitätsverbesserungen erzielt werden müssen.
Das DQAS basiert auf vier Elementen
1. Prüfung der Qualität
Die geleistete Arbeit wird regelmäßig mit den im Leistungsverzeichnis beschriebenen Tätigkeiten verglichen.
2. Wahrnehmung der Qualität
Durch die Befragung von Gebäudenutzern und/oder die Auswertung von Reklamationen wird die Wahrnehmung der Qualität beobachtet.
3. Entwicklung der Produktivität
Quartalsweise werden in einem Report Quadratmeterpreis, Stundensatz, Monatspauschale und Reinigungsstunden beschrieben.
4. Optimierungsmaßnahmen
Alle geprüften Optimierungsmaßnahmen werden zukünftig dokumentiert (Beschreibung, Auswirkung, wer, bis wann).
