Verlässlich und kompetent
Das entscheidende Qualitätskriterium für den Empfangsdienst sind die Kenntnisse und Fähigkeiten der Mitarbeiter/innen. Deshalb sind unsere Auswahlkriterien sehr streng und unsere Ansprüche an die persönlichen und fachlichen Voraussetzungen sehr hoch.
Insbesondere für soziale und kulturelle Einrichtungen sind spezielle, fachbezogene Kenntnisse der Empfangsmitarbeiter/innen von großer Bedeutung. Selbstverständlich werden unsere Mitarbeiter/innen für die jeweiligen Anforderungen geschult und entsprechend eingearbeitet. Darüber hinaus führen wir regelmäßig Fortbildungen durch, die alle wesentlichen relevanten Themen beinhalten, insbesondere:
- Rechtliche Grundlagen der Tätigkeit, z.B. Hausrecht
- Psychologische Aspekte im Umgang mit Menschen
- Empfangsdienst und Menschenkenntnis
- Kommunikation in Standardsituationen
- Kommunikation mit Angehörigen unterschiedlicher sozialer Gruppen
- Verhalten in Konfliktsituationen
- Deeskalationstechniken
- Handeln bei Notfällen und besonderen Lagen
Grundsätzlich müssen die Mitarbeiter/innen folgendes Anforderungsprofil erfüllen:
- Mittlere Reife oder guter Hauptschulabschluss
- Abgeschlossene Kaufmännische Berufsausbildung oder im Hotel-/ Gaststättengewerbe
- Sehr gute Umgangsformen
- Service- und kundenorientiertes Verhalten
- Gepflegtes äußeres Erscheinungsbild
- Sehr gute Beherrschung der deutschen Sprache in Wort und Schrift
- Gute mündliche Fremdsprachenkenntnisse (aufgabenbezogen und unternehmensabhängig)
- Sicherer, zügiger Umgang mit EDV und Kommunikationsmitteln
- Kenntnisse im Überwachen und Bedienen von Zutrittskontrollsystemen und lokaler Technischer Sicherheitseinrichtungen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
- Teamfähigkeit
- Soziale Kompetenz
- Flexibilität
- Zuverlässigkeit
